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Servicios al cliente i condiciones generales

SERVICIOS AL CLIENTE

CONDICIONES GENERALES

SERVICIOS AL CLIENTE
Atención al cliente
En el teléfono de atención al cliente 637 419 508 nuestros asesores de compras les atenderán gustosamente y les ayudarán y orientarán en todas sus necesidades, dudas y consultas.
El teléfono de atención al cliente está a su disposición dentro del siguiente horario: de 9.00 a 12.00 h. de lunes a viernes.
Pedidos
Para realizar un pedido puede hacerlo a través de esta página:
www.juguetesdemadera.com
Devoluciones
Si desea realizar una devolución de compra:
  • Atención al cliente: 637 419 508
  • e-mail: clientes@joguinesdefusta.com
CONDICIONES GENERALES
Información
Todas las compras que se realicen en la tienda virtual de juguetesdemadera.com están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento.
Las ventas realizadas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.
juguetesdemadera es un producto de JOCS I JOGUINES DE FUSTA,S.L.U. con domicilio en C/ De les roques nº 6 - L'ARBOÇAR (Avinyonet del Penedès) - C.P.08793 - NIF B64949399
Inscrita en el registro Mercantil de Barcelona, Volumen 40760, folio 154, full b 374157, inscripción 1.
Sistema de pago
Tarjeta de crédito
Este servicio es el que consideramos más idóneo para que usted realice su pedido. El servicio de pago mediante tarjeta de crédito es proporcionado directamente por CAIXA CATALUNYA, bajo un servidor seguro. Juguetesdemadera declina toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentra exclusivamente bajo el control de juguetesdemadera.
Esta modalidad de pago queda reflejada de inmediato por lo que se procede a la preparación del pedido. Los plazos de entrega quedan reflejados en el siguiente párrafo.
Transferencia bancaria

Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, en el justificante de compra que recibe por mail al finalizar el proceso, se indica el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria a nombre de JOCS I JOGUINES DE FUSTA,S.L.U.

Es muy importante que indique en el asunto su número de pedido, que le será indicado en el justificante de compra y realice la transferencia para poder validarla.

No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso. No olvide que debe efectuar el pago en Euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
El envío del pedido se efectuará una vez comprobado el pago mediante la transferencia.
Contrareembolso

El pago se efectuará al contado en el momento de la entrega del pedido, a través de la compañía de transportes, en euros y aceptando solo importes en metálico, no pudiendo realizar el pago utilizando otros medios.  ESTA FORMA DE PAGO SÓLO ES VALIDA PARA ESPAÑA PENINSULAR.

Plazo de entrega
La entrega se realizará en el domicilio indicado al efectuar la compra, el cliente se compromete a facilitarnos unos datos de envío correctos e inteligibles, Los plazos de entrega de los productos EN STOCK, son los siguientes:
Transporte - España penínsular y baleares: la entrega se realiza en un plazo de 24-48 horas (laborables) desde que el pedido sale de nuestros almacenes.
Costes envío: la participación en gastos de envío dependerá de el peso de la compra, si ésta supera el importe de 100 € juguetes de madera se hará cargo de los gastos de envío.
Derecho de desistimiento y devoluciones

El usuario dispondrá de 7 días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del artículo adquirido en el domicilio del cliente.

El ejercicio de este derecho no implicará gasto alguno para el usuario a excepción de los costes de transporte derivados de la devolución del artículo a las instalaciones www.juguetesdemadera.com  que correrán a cargo del comprador.

La devolución de las cantidades abonadas por el usuario se harán efectivas en un plazo no superior a 30 días a contar desde la fecha de desistimiento.

Para ejercer su derecho de desistimiento el usuario puede utilizar cualquier medio admitido en derecho, o si lo prefiere, cumplimentar el siguiente formulario habilitado a tal efecto haciendo click aquí.

Si ha recibido un producto defectuoso igualmente deberá realizar el contacto para indicarlo, le enviaremos de nuevo el artículo adquirido en un servicio 24/48h. desde la salida de almacén (en caso de no tener stock disponible en ese momento se le enviará una vez llegue a nuestros almacenes. El producto a devolver tiene que estar siempre en su embalaje original y con toda su documentación.

La nueva entrega de material y la correspondiente recogida se realizan en el mismo momento por parte de la empresa de transporte.

Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En caso de que la diferencia de precios de los artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta facilitada por ustedes en el mail clientes@joguinesdefusta.com en los casos en que el pago se haya realizado por tarjeta de crédito el importe se le devolverá por el mismo sistema.

EN TODOS LOS CASOS si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío correrán a cargo de joguinesdefusta.com. En caso contrario los portes correrán a cargo del comprador.

Protección de datos
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, joguinesdefusta.com informa a sus clientes de que cuando los datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal.
Los datos personales que se solicitan son necesarios para facilitar la tramitación y gestión de los pedidos y enviar en el futuro, directamente o a través de empresas colaboradoras, ofertas comerciales sobre productos y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes.
joguinesdefusta.com garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.
Los clientes de joguinesdefusta.com podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico clientes@joguinesdefusta.com
Legislación y jurisdicción
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico, Ley de protección de Datos 15/1999 de 13 de Diciembre y Ley de Venta a Distancia).